Sommige mensen worden vaker gebeld door onbekende nummers dan anderen. Wellicht neemt u automatisch op, uit angst dat u anders een belangrijk telefoontje mist. Soms blijkt het dan een verkoper of oplichter te zijn. Gelukkig zijn er manieren om deze oproepen in de toekomst te voorkomen. Hoe doet u dat en is het verstandig?

Mag iedereen u zomaar bellen?

Er zijn sinds 1 juli 2021 nieuwe regels, waardoor bedrijven of organisaties u niet zomaar mogen bellen. Het Bel-Me-Niet register is komen te vervallen. U hoeft zich dus niet langer af te melden in een speciaal register. Verkopers of goede doelen mogen u alleen nog maar bellen als aan minimaal één van onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

• U heeft expliciet toestemming gegeven.
• U bent momenteel klant van het bedrijf.
• U bent in de afgelopen 3 jaar klant geweest.
• U doneert aan het goede doel, heeft er vrijwilligerswerk voor gedaan of bent bij een bijeenkomst van het goede doel geweest.

Zelfs als aan minimaal 1 van bovenstaande voorwaarden is voldaan, gelden er regels om de consument te beschermen. Zo mag het bedrijf u niet onder druk zetten om toestemming te geven, moet het duidelijk zijn waarvoor en hoelang de toestemming geldt én moet u deze eenvoudig kunnen intrekken. Bovendien moet het nummer zichtbaar zijn. Bedrijven en organisaties mogen u dus niet anoniem bellen om een product te verkopen of aan te bieden.

Zo trekt u de toestemming in

Het intrekken van de toestemming om gebeld te worden is eenvoudig. Tijdens het telefoongesprek kunt u dit aangeven. Het bedrijf moet dit respecteren, het gesprek beëindigen en mag u in het vervolg niet meer bellen. U kunt dit ook per mail of brief aan het bedrijf laten weten.

Als een bedrijf u belt nadat u de toestemming heeft ingetrokken, kunt u een klacht indienen bij ConsuWijzer. Het ACM kan naar aanleiding van klachten een onderzoek naar het bedrijf starten. Het is dan aan het bedrijf om te bewijzen dat zij wél toestemming hadden. Kunnen ze dit niet aantonen? Dan kan het ACM een boete opleggen.