De problemen komen ook zeker voor in andere branches, maar over deze sectoren krijgen we de meeste signalen binnen”, zegt ACM-woordvoerder Saskia Bierling. „We hebben het niet specifiek onderzocht, maar het kan ermee te maken hebben dat elk huishouden wel één of meerdere witgoedproducten en elektrische apparaten in huis heeft.”

De producten kosten vaak al gauw honderden euro’s en dat maakt het voor veel consumenten ook de moeite waard om een beroep te doen op de garantie, zegt Bierling. „Bij ons melden ze het vervolgens als dat niet lukt. Bovendien zijn het gebruiksvoorwerpen, dus defecten komen mogelijk eerder aan het licht.”

Of de verkopers zich door de waarschuwing van ACM beter gaan gedragen, is afwachten. Maar kennis is macht: als jij weet wat jouw rechten zijn, dan weet je ook wanneer je door de verkoper op het verkeerde been wordt gezet.

Volgens Joyce Donat, woordvoerder van de Consumentenbond, is het inderdaad goed te weten wat je rechten zijn, omdat de kans groot is dat je een discussie moet aangaan met de winkel. Dat komt doordat er twee soorten garanties bestaan: een fabrieksgarantie en een wettelijke garantie.